Саппорт принимает обращения от клиентов круглосуточно. Проводятся консультации по любым вопросам, которые касаются работы азартной платформы. Отдел по коммуникации с игроками решает проблемы с платежными операциями, верификацией и т.д. Пользователи могут позвонить на телефон горячей линии службы поддержки казино Пинко. Также доступны другие каналы связи с саппортом. В материале представлены инструкции по оформлению обращений для решения проблем при помощи различных контактов.
Нюансы работы службы поддержки казино Пинко
Администрация платформы предлагает клиентам круглосуточную помощь. Пользователям доступен справочник. В разделе FAQ размещены ответы на часто задаваемые вопросы игроков.
При обращении в техподдержку через онлайн чат, email или мессенджеры рекомендуется подробно описывать проблему.
Операторы саппорта могут запрашивать у игроков дополнительную информацию. В таком случае время обработки заявки увеличивается.
При решении любых вопросов пользователи должны вежливо общаться с менеджерами. Если клиенты начинают грубить, сотрудники техподдержки имеют право завершить диалог.
Время работы саппорта
На официальном сайте представлена информация о графике приема заявок от игроков. Служба поддержки доступна 24 часа в сутки. Саппорт работает без выходных и в праздничные дни.
Скорость ответов клиентам
Заявки рассматриваются в порядке очереди. Время ожидания обратной связи зависит от контакта, который используют посетители. Если клиенты пишут в живой чат техподдержки казино Пинко на официальном сайте, скорость ответа не превышает 1-2 минут.
При обращении в саппорт через адрес электронной почты посетители получают уведомление в течение 24 часов. Консультации по номеру телефона или при помощи профилей в социальных сетях проводятся без задержек.
Менеджеры присоединяются к диалогу в течение 5 минут.
Время обработки заявок при помощи любого канала связи зависит от загруженности сотрудников техподдержки. Не рекомендуется отправлять одинаковые вопросы, используя все контакты саппорта. Это увеличивает сроки рассмотрения обращения.
Какие вопросы решает
Сотрудники отдела по коммуникации с игроками проводят консультации. Посетители могут уточнить информацию по любым вопросам. Также менеджеры техподдержки помогают в решении различных проблем. В таблице представлена подробная информация.
| Категория вопроса | Возможные проблемы |
| Создание профиля | Не удается пройти регистрацию |
| Отказано в создании учетной записи | |
| Введены неверные данные | |
| Авторизация | Не удается войти в аккаунт |
| Утерян пароль | |
| Верификация | Не загружаются файлы |
| Проверка длится более 24 часов | |
| Нужна дополнительная верификация | |
| Депозит | Средства списаны со счета, но не поступили на баланс спустя 6 часов |
| Не удается совершить платеж | |
| Вывод | Отказано в выплате |
| Кешаут подтвержден, но деньги не поступили в течение 2 рабочих дней | |
| Новые реквизиты для снятия выигрышей | |
| Бонусы | Не начисляется промо |
| Отказ от акции | |
| Проблемы при отыгрыше | |
| Игры | Спорный итог раунда |
| Не удается сделать ставку | |
| Выплата не поступила на баланс аккаунта |
Посетители могут обращаться в саппорт и с другими вопросами. Менеджеры отдела по коммуникации с клиентами предоставляют подробные инструкции для решения проблем всех типов.
Способы связи с техподдержкой Pinco Casino
На официальном сайте и в приложении казино представлены контакты саппорта. Игроки самостоятельно выбирают способ связи с техподдержкой. Посетителям нужно учитывать особенности работы каждого канала для приема обращений пользователей.
Футер сайта с контактами службы поддержки
Игрокам доступен бесплатный номер телефона для связи с менеджерами саппорта. Также клиенты могут написать обращение при помощи:
- Онлайн чата
- Telegram
Контакты размещены в футере сайта. Посетители также могут перейти в раздел FAQ. Рекомендуется сперва поискать информацию в справочном центре.
Бесплатный онлайн чат на сайте
Служба поддержки принимает и обрабатывает заявки от игроков круглосуточно. Пользователи могут написать в живой чат. Чтобы перейти в диалоговое окно, клиентам нужно:
- Войти в профиль.
- Нажать на кнопку «Поддержка 24/7».
- Выбрать онлайн чат.
- Написать сообщение.
Изначально к диалогу подключается бот. Если ему не удалось предоставить требуемую информацию, пользователям нужно нажать на кнопку «Другой вопрос». В течение 1-2 минут к чату присоединяется менеджер саппорта. При высокой загруженности сотрудников техподдержки время ожидания может увеличиваться до 10 минут.
Мессенджеры
Посетители могут писать обращения при помощи профиля в Telegram. Клиентам нужно нажать на кнопку «Поддержка 24/7». После этого игроки выбирают способ связи через Телеграм. Система автоматически перенаправляет пользователей на страницу службы поддержки в мессенджере.
Администрация платформы также запустила Telegram-бот с бонусными предложениями. Еще имеется чат для игроков.
У казино также есть аккаунт в социальной сети Instagram. Менеджеры предоставляют консультации клиентам, которые еще не создали Личный кабинет. Зарегистрированным пользователям рекомендуется писать в чат в Телеграм для получения дополнительной информации.
Телефон горячей линии
Данный канал связи позволяет клиентам получать консультации по различным вопросам. Бесплатный номер телефона службы поддержки Pinco Casino размещен на официальном сайте. Также игроки могут запросить контакт у сотрудников в живом чате.
Звонки на горячую линию доступны в любое время суток.
Посетители могут получить консультации по разным вопросам. Однако этот контакт не подходит для решения проблем с:
- Регистрацией.
- Зачислением депозита.
- Прохождением верификации.
- Спорными итогами игровых раундов.
Рекомендуется подтвердить номер телефона после создания профиля. Менеджеры идентифицируют клиентов по проверенным контактам.
Другие способы
Имеется связь с саппортом посредством email. При блокировке аккаунта или проблемах с финансовыми операциями менеджеры техподдержки пришлют адрес электронной почты. При помощи этого контакта игроки пишут обращения по предоставленной сотрудниками саппорта инструкции. Посетители смогут разобраться со всеми типами проблем через email. Других способ связи с отделом коммуникации с клиентами не предусмотрено.
